DESTEK VE İLETİŞİM

Sorularınız, sipariş takibiniz ve teknik destek talepleriniz için aşağıdaki kanallardan bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Tüm talepler kayıt altına alınır ve sırayla yanıtlanır.

 

1. Destek Talebi (Ticket) — Önerilen Yöntem

En hızlı ve takip edilebilir yol destek talebi açmaktır. Hesabınıza giriş yaptıktan sonra yeni talep oluşturabilir, talebinizin durumunu ve gelen yanıtları aynı ekrandan izleyebilirsiniz.
 

• Destek taleplerim: oyunpub.com/account/tickets
• Yeni talep oluştur: oyunpub.com/account/tickets/create

Talebinize sipariş numaranızı ve varsa ekran görüntüsünü eklerseniz süreç belirgin şekilde hızlanır.

 

2. E-posta

info@oyunpub.com

Üyeliği olmayan ziyaretçiler de e-posta ile ulaşabilir.

 

3. Canlı Destek

Sitenin sağ alt köşesindeki canlı destek penceresinden çalışma saatleri içinde anlık yazışabilirsiniz.

 

4. WhatsApp Destek Hattı

+90 540 405 52 55
 

5. İletişim Formu

oyunpub.com/contact adresindeki formu doldurarak da bize yazabilirsiniz.

 

6. Çalışma Saatleri

• Pazartesi – Cumartesi: 11:30 – 23:30 (Türkiye saati)
• Pazar: 15:00 ile 20:00 arası.
• Otomatik teslimat sistemi 7/24 çalışır; stoklu ürünler mesai dışında da anında teslim edilir.

7. Ortalama Yanıt Süreleri

• Destek talebi (ticket): çalışma saatleri içinde ortalama 1–5 saat
• E-posta: ortalama 3–18 saat
• Canlı destek ve WhatsApp: 11:30 ile 23:30 arası. 

8. Hangi Durumlarda Bize Yazmalısınız?

• Siparişiniz teslim edilmediyse
• Teslim edilen üründe bir sorun varsa
• Ödemeniz hesabınıza yansımadıysa
• İade veya iptal talebiniz varsa
• Hesabınıza erişemiyorsanız
• Fatura veya ödeme belgesi talebiniz varsa
• Kişisel verilerinize ilişkin bir başvurunuz varsa (KVKK Aydınlatma Metni)

9. Şikâyet ve Tüketici Başvuruları

Şikâyet ve itirazlarınızı yukarıdaki kanallardan veya aşağıdaki posta adresimize yazılı olarak iletebilirsiniz. Anlaşmazlığın çözülemediği durumlarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetlerine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.

 

10. Şirket Bilgileri

Oyunpub markası ve oyunpub.com internet sitesi, aşağıda bilgileri yer alan şirket tarafından işletilmektedir.
 

• Unvan: Alperen Gündoğdu ŞAHIS ŞİRKETİ
• Marka: oyunpub (www.oyunpub.com)
• Adres: Körfez mahallesi 5148.Sokak No:2 Daire:16/A Atakum/Samsun
• Vergi Dairesi / No: GAZİLER VERGİ DAİRESİ / 4290798157
• Telefon / WhatsApp: +90 540 405 52 55
• E-posta: info@oyunpub.com