İptal ve İade Politikası

İşbu İptal ve İade Politikası, OyunPub internet sitesi üzerinden satışı gerçekleştirilen dijital ürün ve hizmetlere ilişkin iptal, iade ve değişim şartlarını düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Kapsam

Bu politika OyunPub üzerinden satılan tüm dijital ürünleri kapsamaktadır.

• Dijital oyun kodları (CD Key)
• E-Pin ve hediye kartları
• Oyun içi para birimleri (UC, VP, RP vb.)
• Dijital oyun hesapları
• Random (şansa dayalı) ürünler
• Lisans anahtarları
• Elektronik ortamda teslim edilen diğer dijital ürün ve hizmetler

2. Dijital Ürünlerde Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca;

• Anında teslim edilen,
• Dijital ortamda ifasına başlanan,
• Kullanıcı hesabına tanımlanan,
• Elektronik ortamda erişime açılan,
• Tek kullanımlık veya kişiye özel hale gelen dijital ürünlerde

cayma hakkı bulunmamaktadır.

Teslim edilen veya erişime açılan dijital ürünlerde iptal, iade veya değişim yapılamaz.

3. Random (Şansa Dayalı) Ürünler

OyunPub üzerinde satışa sunulan Random ürünler tamamen şansa dayalı sistem ile oluşturulmaktadır.

• Ürün içerikleri ürün sayfasında belirtilen minimum ve maksimum değer aralıklarında rastgele belirlenmektedir.
• Ürün açıklamalarında belirtilen içerikler bilgilendirme amaçlıdır.
• Kullanıcı satın alma işlemini tamamlayarak Random sisteminin çalışma mantığını kabul etmiş sayılır.
• Ürün açıklamasında belirtilen içerik aralıklarına uygun olarak teslim edilen tüm ürünler sözleşmeye uygundur.

Aşağıdaki durumlar iade veya değişim sebebi oluşturmaz.

• Beklenen ürünün çıkmaması
• Düşük değerli ürün elde edilmesi
• Şans faktörüne bağlı memnuniyetsizlik
• Ürün açıklamasına uygun farklı içerik elde edilmesi

4. İade Yapılmayan Durumlar

• Teslim edilmiş dijital ürünler
• Aktifleştirilmiş ürünler
• Kullanılmış hesaplar
• Görüntülenmiş dijital kodlar
• Random ürünlerden kaynaklanan memnuniyetsizlik
• Kullanıcının yanlış ürün satın alması
• Kullanıcı tarafından hesap bilgilerinin değiştirilmiş olması
• Üçüncü taraf platformlardan kaynaklanan sorunlar

5. İstisnai Durumlar

Aşağıdaki durumlarda destek talebi oluşturulabilir.

• Ürünün hiç teslim edilmemesi
• Sistem kaynaklı yanlış ürün teslim edilmesi
• Teslim edilen ürünün çalışmaması
• Aynı sipariş için mükerrer ödeme alınması

Bu durumların teslimattan itibaren 24 saat içerisinde destek ekibine bildirilmesi gerekmektedir.

Teknik inceleme sonucunda talep haklı bulunursa ürün değişimi veya ücret iadesi gerçekleştirilebilir.

6. İnceleme Süreci

Tüm iade ve değişim talepleri teknik incelemeye tabidir.

• İnceleme tamamlanmadan iade kararı verilmez.
• OyunPub gerekli gördüğü durumlarda ekran görüntüsü, video veya ek bilgi talep edebilir.

7. Yetkisiz İşlemler

Kullanıcının bilgisi dışında gerçekleştirildiği iddia edilen işlemler ilgili ödeme kuruluşları ve banka kayıtları üzerinden incelenmektedir.

İnceleme tamamlanmadan herhangi bir iade veya ücret iadesi gerçekleştirilemez.

8. Kötüye Kullanım

Aşağıdaki durumlarda OyunPub gerekli gördüğü işlemleri uygulama hakkını saklı tutar.

• Haksız iade talepleri
• Chargeback (Ters İbraz) işlemleri
• Dolandırıcılık girişimleri
• Sistem açıklarından faydalanılması
• Haksız kazanç sağlanması
• Çoklu hesap kullanımı
• Platform kurallarının ihlal edilmesi

Bu durumlarda OyunPub;

• İade talebini reddedebilir.
• Kullanıcı hesabını askıya alabilir.
• Kullanıcı hesabını kalıcı olarak kapatabilir.
• Dijital hizmetlere erişimi sonlandırabilir.
• Gerekli görülmesi halinde yasal mercilere başvurabilir.

9. Politika Değişiklikleri

OyunPub işbu politikada gerekli gördüğü değişiklikleri yapma hakkını saklı tutar.

Güncel politika internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

10. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanalını kullanabilirsiniz.

E-posta: info@oyunpub.com

11. Yürürlük

Kullanıcı, OyunPub üzerinden sipariş oluşturduğu anda işbu İptal ve İade Politikası'nı okuduğunu, anladığını ve tüm hükümlerini kabul ettiğini beyan eder.